美容院的收入来源分为两个部分：美容服务项目和产品销售。美容师的素质、能力直接关系到美容院的效益，一名优秀的美容师该如何与顾客打交道？如何向顾客推荐合适的项目和产品，并促成交易？相信以下建议会对她们有所帮助。

    一、迎接顾客
    迎接顾客时，应真诚微笑，多使用礼貌用语，表达准确、吐字清晰。及时准确地赞美顾客，理解顾客，做到心心交融。目测初步可能的服务内容，联 想可能推荐的各种服务组合和产品组合。学会同时接待多人的技巧。

   二、了解顾客的需求
    1、通过试探性提问逐步子解顾客的皮肤护理保养情况
    2、了解顾客接受过的其它服务及产品
    3、了解并初步证实顾客的需求，使顾客有意识隐藏的需求呈 现出来，使一些顾客原来 并没有的潜在需求逐渐暴露出来。
    4、有意识地调整顾客对多种需求的不同量度，使之适合本院产品或服务特点，并使之 成为顾客的第一需求或重要需求。

    三、推荐服务或产品
    首先，必须清楚认识到，顾客购买的是服务或产品的本质和益 处，也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么，最终的结果是 什么。顾客愿 意花钱的是这个“结果”。

    在推荐服务或产品时，应有很强的自信心与不容怀疑的语气，可适当升高语调，用自己具备的服务专业知识、产品知识，权威性地向顾客推荐。在推荐时，应突出服务或产品对顾客的益处，不必在产品配方、工艺、成分上过多纠缠。

    四、同步销售与连带销售
    在顾客接受了一项（也可能是多项）服务后，美容师要做的是除了完美地实施服务以外，还要做好扩大服务或扩大销售。

    1、同步销售
     即使美容院门庭若市，美容师手不待歇，技术服务的收入也可能是很有限的。如果美容师懂得使用适当的技巧，在美容服务的过程中，推销更多 的服务或产品，就会获得更高的营业额和个人收入。

    2、连带销售
    美容师凭借自己具备的丰富的美容知识，充分拿出美容权威的姿态来，断然推荐连带产品。
    针对配套使用方面的问题，向顾客提问
    点明不配套使用的弊病，引发需求欲望
    说明产品连带关系及配套的优点，满足顾客需求
    视推销情况，可适当介绍连带产品的益处
    根据服务和销售的需要，可同时演示连带产品，并做适当的承诺（一般不可把话说得太绝对）

    五、送别顾客
    结合顾客接受的服务及效果，再次赞美顾客。重申其携带的家庭装的益处，建议顾客从今天就开始使用家庭装。申明有什么不明白的，可以随时 来找美容 师，并替顾客计算适合下一次来做护理的时间。